Informazioni su Destaal
Che cos'è Destaal?
DESTAAL è un brand indipendente di pelletteria, con sede nei Paesi Bassi e produzione esclusivamente in Italia. Tutti i prodotti sono design originali, sviluppati e realizzati con il marchio DESTAAL, registrato presso l'Ufficio dell'Unione Europea per la Proprietà Intellettuale (EUIPO).
Dove sono realizzati i prodotti DESTAAL?
Tutti i prodotti DESTAAL sono realizzati in Toscana, Italia, da Tivoli Group S.p.A., un affermato produttore di pelletteria, attivo dal 1981, certificato secondo gli standard SA8000 e ISO 14001.
Chi c'è dietro DESTAAL?
DESTAAL è stata fondato da Alessandro De Pretis, uno specialista di pelletteria con oltre un decennio di esperienza nel settore in Italia e all'estero.
Come posso contattare DESTAAL?
Può contattarci via email all'indirizzo info@destaal.com o tramite il modulo di contatto sulla nostra pagina Contatti. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì e si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 48 ore.
Quali misure adottate per garantire la privacy e la sicurezza dei dati personali dei vostri clienti?
La privacy e la sicurezza dei dati personali dei nostri clienti sono una priorità per DESTAAL. Manteniamo rigorose procedure interne per prevenire l'accesso non autorizzato o l'uso improprio di qualsiasi informazione personale raccolta tramite il nostro sito web. Per informazioni complete su come raccogliamo, conserviamo e utilizziamo i suoi dati, la invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy
Ordini e Preordine
Che cos'è un preordine?
Un preordine le permette di riservare la sua borsa mentre è ancora in produzione, prima che diventi disponibile per l'acquisto immediato. DESTAAL opera con un modello a drop limitati — ogni modello è prodotto in piccole quantità controllate, permettendoci di evitare la sovrapproduzione e ridurre gli sprechi.
Quando verrà spedito il mio preordine?
La City Flap Bag è attualmente in produzione presso il nostro partner manifatturiero in Toscana, Italia. La spedizione stimata è giugno 2026. Una volta effettuato l'ordine, riceverà immediatamente un'e-mail di conferma. Una seconda e-mail con i dettagli di tracciamento verrà inviata non appena il suo ordine sarà spedito. In caso di ritardi nella produzione, i clienti saranno prontamente informati e manterranno il diritto a un rimborso completo in qualsiasi momento prima della spedizione.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Una volta confermato un ordine, non siamo generalmente in grado di modificarlo. Se ha bisogno di assistenza, la invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo info@destaal.com
Il mio pagamento sarà elaborato immediatamente?
Sì, il pagamento viene elaborato al momento dell'acquisto. Se per qualsiasi motivo il suo ordine non può essere evaso, riceverà un rimborso completo.
Posso annullare il mio preordine?
Sì. Può annullare il suo preordine in qualsiasi momento prima della spedizione contattandoci all'indirizzo info@destaal.com
Il rimborso completo verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, incluse Visa, Maestro, Mastercard, American Express e UnionPay, oltre a Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni sul nostro sito web vengono elaborate tramite il sistema di pagamento sicuro di Shopify, che utilizza la crittografia SSL standard del settore per proteggere le tue informazioni personali e di pagamento.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
La invitiamo a verificare che i dettagli della sua carta siano corretti e aggiornati e che il metodo di pagamento scelto sia tra quelli elencati sopra. Se il problema persiste, la consigliamo di contattare direttamente l'emittente della carta. Per ulteriore assistenza, può anche contattarci all'indirizzo info@destaal.com
Perché non ho ricevuto l'email di conferma dopo aver effettuato l'ordine?
Per prima cosa, controlli la cartella spam o posta indesiderata. Se ancora non riesce a visualizzare la nostra email, ci contatti all'indirizzo info@destaal.com e la assisteremo prontamente.
Spedizioni
In quali paesi spedite?
DESTAAL spedisce attualmente nei seguenti paesi:
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.
Per altre destinazioni, la invitiamo a contattarci all'indirizzo info@destaal.com
Quanto tempo richiede la consegna?
La spedizione standard gratuita (3-7 giorni lavorativi) è inclusa su tutti gli ordini verso i paesi sopra elencati. La spedizione express (1-2 giorni lavorativi) è disponibile al momento del checkout ad un costo aggiuntivo di €20. Gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Per gli articoli in preordine, il tempo di spedizione stimato è chiaramente indicato nella pagina prodotto prima dell’acquisto. Per la City Flap Bag, la spedizione è prevista per giugno 2026.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il suo ordine è stato consegnato al corriere, riceverà un'e-mail di conferma con i dettagli di tracciamento. Potrà usare queste informazioni per seguire la sua spedizione in qualsiasi momento.
Spedite in paesi diversi da quelli sopra elencati?
Al momento non offriamo spedizioni standard al di fuori dei paesi sopra elencati. Se si trova al di fuori di questi paesi e desidera effettuare un ordine, la invitiamo a contattarci all’indirizzo info@destaal.com e faremo del nostro meglio per assisterla.
Resi
Qual è la vostra politica di reso?
Se desidera restituire un prodotto, la preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del suo ordine all'indirizzo info@destaal.com
Dopo la conferma, le forniremo un'etichetta di spedizione per il reso. La spedizione di reso è parzialmente coperta da DESTAAL — un contributo fisso di €20 sarà detratto dal suo rimborso a copertura delle spese di reso. Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni, non utilizzati e nella loro confezione originale. I prodotti che mostrano segni di usura, danni o alterazioni potranno essere rifiutati e rispediti al mittente a sue spese. Si prega di assicurarsi che la scatola esterna sia sigillata con nastro adesivo prima della spedizione. I resi spediti senza preventiva autorizzazione o senza utilizzare l’etichetta di reso fornita non saranno accettati. Una volta ricevuto e approvato il reso, verrà inviata un’email di conferma.
Come posso avviare un reso?
Ci contatti semplicemente all'indirizzo info@destaal.com entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Includa nel messaggio il numero d'ordine e il motivo del reso. Confermeremo la sua richiesta e le forniremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come imballare e rispedire l'articolo.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il reso, riceverà un'email di conferma. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda del suo fornitore di servizi di pagamento.
Prodotto
Quale pelle viene utilizzata per la City Flap Bag?
Il nostro vitello box Texas proviene dalla conceria francese Haas, fondata nel 1842 e riconosciuta per l’eccellenza delle sue pelli. La fodera in nappa d’agnello è prodotta dalla conceria italiana Pellican, con sede a Fucecchio (FI), specializzata nelle pelli di agnello tinte all’anilina. Entrambi i fornitori sono certificati dal Leather Working Group (LWG).
I vitelli e gli agnelli sono allevati in Francia e tutte le pelli utilizzate sono sottoprodotti dell’industria alimentare. Selezioniamo esclusivamente pelli grezze di altissima qualità, che consentono una rifinizione leggera e trasparente, preservando la bellezza naturale del materiale.
Che metalleria è impiegata?
DESTAAL utilizza esclusivamente acciaio inossidabile di grado chirurgico (AISI 316L) per tutti i componenti metallici. Sviluppata in collaborazione con Riri — produttore svizzero di chiusure di alta gamma dal 1936 — la chiusura magnetica è realizzata presso il loro stabilimento di Padova, Italia. La fibbia e gli anelli rettangolari sono progettati su misura e lavorati a controllo numerico a Firenze da Elleci Prodotto, azienda specializzata nella lavorazione dei metalli attiva dal 1969. A differenza dell’ottone placcato, l’acciaio inossidabile non richiede trattamenti galvanici e non contiene piombo. Lasciato allo stato naturale e lucidato, rappresenta una scelta più sostenibile — evitando sostanze chimiche nocive e riducendo le emissioni atmosferiche e il consumo di acqua.
Dove viene prodotta la City Flap Bag?
Lo sviluppo e la produzione sono affidati a Tivoli Group, azienda di pelletteria con sede a Firenze, attiva dal 1981. Situata nel cuore del distretto toscano della pelletteria, l’azienda opera secondo i più elevati standard tecnici. Ogni City Flap Bag è assemblata da artigiani altamente qualificati, la cui competenza riflette decenni di esperienza nella produzione di pelletteria di alta qualità. Tivoli Group è certificata secondo standard sociali e ambientali riconosciuti a livello internazionale, tra cui SA8000 e ISO 14001 — a garanzia di condizioni di lavoro eque e di una gestione ambientale responsabile.
Come posso prendermi cura della mia borsa?
Gli articoli di pelletteria DESTAAL sono realizzati con le pelli più pregiate, selezionate per qualità e carattere. Ogni pelle è unica; leggere variazioni di tono, venature e piccole irregolarità sono caratteristiche naturali del materiale e non devono essere considerate imperfezioni. Per conservarli nel tempo, proteggerli dall’umidità ed evitare il contatto con acqua, creme per le mani, gel igienizzanti, trucco, profumi e altri liquidi. Il vitello box, in particolare, deve essere tenuto lontano dalla pioggia, poiché l’esposizione all’acqua può causare alterazioni superficiali. In caso di contatto con l’acqua, tamponare delicatamente con un panno morbido, asciutto e di colore chiaro e lasciare asciugare naturalmente, lontano da fonti di calore diretto. Non utilizzare phon né altre fonti di calore artificiale. Evitare l’esposizione prolungata alla luce solare diretta e tenerli lontano da caloriferi o altre fonti di calore. Prestare attenzione a non strofinarli contro superfici ruvide o abrasive. Eventuali graffi superficiali possono attenuarsi massaggiando delicatamente la pelle con un panno pulito e asciutto. Con il tempo, il vitello box sviluppa una leggera patina; con l’evoluzione naturale della pelle, i piccoli segni tendono a integrarsi nella superficie, diventando meno visibili e contribuendo al carattere della pelle. Quando non in uso, riporli nel sacchetto in cotone fornito in dotazione, in un ambiente fresco, asciutto e ben ventilato. Evitare calore eccessivo, umidità e la conservazione in plastica. Con la cura adeguata, la pelle maturerà con eleganza, diventando sempre più personale.
