À propos de Destaal
Qu'est-ce que Destaal ?
DESTAAL est une marque de maroquinerie indépendante, dont le siège social est aux Pays-Bas et dont la production est exclusivement réalisée en Italie. Tous les produits sont des créations originales, développées et fabriquées sous la marque DESTAAL, déposée auprès de l'Office de l'Union Européenne pour la Propriété Intellectuelle (EUIPO).
Où sont fabriqués les produits DESTAAL ?
Tous les produits DESTAAL sont fabriqués en Toscane, Italie, par Tivoli Group S.p.A., un fabricant de maroquinerie établi, actif depuis 1981, certifié selon les normes SA8000 et ISO 14001.
Qui est derrière DESTAAL ?
DESTAAL a été fondée par Alessandro De Pretis, un spécialiste de la maroquinerie possédant avec plus d'une décennie d'expérience dans le secteur en Italie et à l'étranger.
Comment puis-je contacter DESTAAL ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@destaal.com ou via le formulaire de contact sur notre page Contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi et s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai des 48 heures.
Quelles mesures prenez-vous pour garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles de vos clients ?
La confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos clients sont une priorité pour DESTAAL. Nous appliquons des procédures internes strictes pour prévenir tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive des informations personnelles collectées via notre site web. Pour plus de détails sur la façon dont nous collectons, conservons et utilisons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité
Commandes et précommande
Qu'est-ce qu'une précommande ?
Une précommande vous permet de réserver votre sac pendant qu'il est encore en production, avant qu'il ne soit disponible à l'achat immédiat. DESTAAL opère selon un modèle de drops limités — chaque modèle est produit en petites quantités contrôlées, ce qui nous permet d'éviter la surproduction et de minimiser le déchets.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Le City Flap Bag est actuellement en production chez notre partenaire de fabrication en Toscane, en Italie. L'expédition est estimée à juin 2026. Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Un second e-mail avec les détails de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée. En cas de retards de production, les clients seront rapidement informés et conserveront le droit à un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois qu'une commande est confirmée, nous ne sommes généralement pas en mesure de la modifier. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter le plus tôt possible à info@destaal.com
Mon paiement est-il traité immédiatement ?
Oui, le paiement est traité au moment de l'achat. Si pour une raison quelconque votre commande ne peut pas être honorée, vous recevrez un remboursement complet.
Puis-je annuler ma précommande ?
Oui. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition en nous contactant à info@destaal.com
Un remboursement complet sera émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Maestro, Mastercard, American Express et Union Pay, ainsi que Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sur notre site web sont traitées via le système de paiement sécurisé de Shopify, qui utilise le chifferement SSL standard du secteur pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Veuillez vous assurer que les détails de votre carte sont exacts et à jour, et que le moyen de paiement choisi figure dans la liste ci-dessus. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement l'émetteur de votre carte. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter à info@destaal.com
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas notre email, contactez-nous à info@destaal.com et nous vous aiderons rapidement.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
DESTAAL expédie actuellement vers les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Pour toute autre destination, veuillez contacter info@destaal.com
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard gratuite (3 à 7 jours ouvrés) est incluse pour toutes les commandes vers les pays listés ci-dessus. La livraison express (1 à 2 jours ouvrés) est disponible au moment du paiement au tarif supplémentaire de 20 €. Les frais supplémentaires sont calculés en fonction de la destination. Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date d’achat. Pour les articles en précommande, le délai d’expédition estimé est clairement indiqué sur la page produit avant l’achat. Pour le City Flap Bag, l’expédition est prévue pour juin 2026.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois le colis confié au transporteur, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi sera envoyé. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre envoi à tout moment.
Expédiez-vous dans des pays autres que ceux listés ci-dessus ?
Nous n'offrons pas actuellement de livraison standard en dehors des pays listés ci-dessus. Si vous êtes situé en dehors de ces pays et souhaitez passer commande, veuillez nous contacter à info@destaal.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à info@destaal.com
Après confirmation, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour. Les frais de retour sont partiellement pris en charge par DESTAAL — un montant fixe de 20 € sera déduit de votre remboursement pour contribuer aux frais d'expédition de retour. Les articles retournés doivent être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits présentant des signes d'usure, de dommage ou d'altération pourront être refusés et renvoyés à l'expéditeur à ses frais. Merci de veiller à ce que la boîte extérieure soit parfaitement fermée avant l’envoi. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans l’étiquette de retour fournie ne seront pas acceptés. Une fois le retour reçu et approuvé, un e-mail de confirmation sera envoyé.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez-nous simplement à info@destaal.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons votre demande et vous fournirons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon d'emballer et de nous renvoyer votre article.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Produit
Quel cuir est utilisé pour le City Flap Bag ?
Notre cuir de veau box Texas provient de la tannerie française Haas, fondée en 1842 et reconnue pour l’excellence de ses cuirs. La doublure en nappa d’agneau est produite par la tannerie italienne Pellican, située à Fucecchio (FI), spécialisée dans les peaux d’agneau teintes à l’aniline. Les deux fournisseurs sont certifiés par le Leather Working Group (LWG). Les veaux et les agneaux sont élevés en France et toutes les peaux utilisées sont des sous-produits de l’industrie alimentaire. Nous sélectionnons exclusivement des peaux brutes de la plus haute qualité, permettant une finition légère et transparente, préservant la beauté naturelle du matériau.
Quels accessoires métalliques sont utilisés ?
DESTAAL utilise exclusivement de l’acier inoxydable de grade chirurgical (AISI 316L) pour l’ensemble de ses composants métalliques. Développée en collaboration avec Riri — fabricant suisse de fermetures haut de gamme depuis 1936 — la fermeture magnétique est produite dans leur usine de Padoue, en Italie. La boucle et les anneaux rectangulaires sont conçus sur mesure et usinés en commande numérique à Florence par Elleci Prodotto, entreprise spécialisée dans le travail des métaux depuis 1969. Contrairement au laiton plaqué, l’acier inoxydable ne nécessite aucun traitement galvanique et ne contient pas de plomb. Laissé brut et poli, il constitue un choix plus durable — évitant l’usage de substances chimiques nocives et réduisant les émissions atmosphériques ainsi que la consommation d’eau.
Où est fabriqué le City Flap Bag ?
Le développement et la production sont confiés à Tivoli Group, fabricant de maroquinerie basé à Florence, actif depuis 1981. Situé au cœur du district toscan de la maroquinerie, le fabricant opère selon les standards techniques les plus exigeants. Chaque City Flap Bag est assemblé par des artisans hautement qualifiés, dont le savoir-faire reflète des décennies d’expérience dans la production de maroquinerie de haut qualité. Tivoli Group est certifié selon des normes sociales et environnementales reconnues à l’échelle internationale, notamment SA8000 et ISO 14001 — garantissant des conditions de travail équitables et une gestion environnementale responsable.
Comment prendre soin de mon sac ?
Les articles de maroquinerie DESTAAL sont réalisés à partir des cuirs les plus nobles, sélectionnés pour leur qualité et leur caractère. Chaque peau est unique ; de légères variations de teinte, de veinage et de petites irrégularités sont des caractéristiques naturelles du matériau et ne doivent pas être considérées comme des imperfections.
Afin de préserver le produit dans le temps, le protéger de l’humidité et éviter tout contact avec l’eau, les crèmes pour les mains, les gels hydroalcooliques, le maquillage, les parfums et autres liquides. Le cuir de veau box, en particulier, doit être tenu à l’écart de la pluie, l’exposition à l’eau pouvant entraîner des altérations superficielles. En cas de contact avec l’eau, tamponner délicatement avec un tissu doux, sec et de couleur claire, puis laisser sécher naturellement, à l’abri de toute source de chaleur directe. Ne pas utiliser de sèche-cheveux ni d’autres sources de chaleur artificielle. Éviter toute exposition prolongée à la lumière directe du soleil et tenir le produit éloigné des radiateurs ou d’autres sources de chaleur. Veiller à ne pas le frotter contre des surfaces rugueuses ou abrasives. Les éventuelles rayures superficielles peuvent s’atténuer en massant délicatement le cuir avec un tissu propre et sec. Avec le temps, le cuir de veau box développe une légère patine. Les petites marques tendent naturellement à se fondre dans la surface, devenant moins visibles et contribuant au caractère du cuir. Lorsqu’il n’est pas utilisé, conserver le produit dans le sac en coton fourni, dans un endroit frais, sec et bien ventilé. Éviter la chaleur excessive, l’humidité ainsi que le stockage dans un sac plastique. Avec un soin approprié, le cuir évoluera avec élégance et deviendra de plus en plus personnel.
