Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant à l’adresse info@destaal.com . Un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre demande d’annulation. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et la procédure de retour standard s’applique.

Retours : standard

Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande à l’adresse info@destaal.com , en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

La procédure de retour est la suivante :

Veuillez nous contacter à l’adresse info@destaal.com dans un délai de 14 jours à compter de la livraison
Une fois votre demande confirmée, nous vous fournirons une étiquette de retour DHL prépayée
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous que le colis extérieur est correctement scellé avec du ruban adhésif
Apposez l’étiquette de retour et remettez le colis à DHL
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits présentant des signes d’utilisation, de dommage ou de modification peuvent être refusés et renvoyés à l’expéditeur à ses frais. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans utiliser l’étiquette fournie ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont partiellement pris en charge par DESTAAL. Un montant forfaitaire de 20 € sera déduit de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour. Ce montant reflète le coût réel de la logistique de retour DHL depuis les pays de l’Union européenne.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors du paiement. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Veuillez noter ce qui suit concernant les frais de livraison :

La livraison standard est offerte (0 €) et n’est pas remboursable
Si la livraison express (20 €) a été sélectionnée lors du paiement, ce montant n’est pas remboursable
Un montant forfaitaire de 20 € pour les frais de retour sera déduit de votre remboursement

Échanges

DESTAAL n’effectue pas d’échanges. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner votre commande initiale en suivant la procédure ci-dessus et à passer une nouvelle commande.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Chaque article est soigneusement contrôlé avant expédition. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à l’adresse info@destaal.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies claires du produit, de l’emballage et du colis d’expédition.

Si le problème est confirmé comme étant lié au transport ou à un défaut de fabrication, nous organiserons un retour sans frais pour vous. Tous les articles retournés sont soumis à une vérification à réception. Si la réclamation est validée, nous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires. Si un remplacement n’est pas disponible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, un remboursement complet sera effectué.

Le montant forfaitaire de 20 € pour les frais de retour ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Annulation des précommandes

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition en nous contactant à l’adresse info@destaal.com . Un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. En cas de retard de production, vous en serez informé rapidement et conserverez le droit à un remboursement complet à tout moment avant l’expédition.

Contact

DESTAAL
Markendaalseweg 339
4811 KW Breda
Pays-Bas

Chambre de commerce (KVK) : 99801655
Numéro de TVA : NL005411722B21

Email : info@destaal.com
Téléphone : +39 349 81 55 258

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET/CEST).
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures les jours ouvrés.